Política de Entrega

A Viv+ trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Entrega apresenta as condições relacionadas ao envio, prazos, rastreamento e recebimento dos produtos adquiridos em nosso site oficial.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Áreas de Entrega

A Viv+ realiza entregas em todo o território nacional, utilizando transportadoras parceiras e os Correios, dependendo da região de destino e da modalidade de frete selecionada no momento da compra.

Algumas localidades podem possuir restrições logísticas ou prazos diferenciados, conforme disponibilidade das transportadoras.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo interno de:

  • confirmação de pagamento

  • separação do produto

  • embalagem

  • despacho para a transportadora

O prazo de preparação e despacho do pedido pode levar até 2 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou de alta demanda.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

  • CEP de destino

  • modalidade de frete escolhida

  • disponibilidade logística da região

Esse prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento e envio do pedido.

Fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:

  • condições climáticas

  • greves ou paralisações

  • restrições logísticas regionais

  • eventos de força maior

Nessas situações, a Viv+ se compromete a acompanhar o caso junto à transportadora e manter o cliente informado.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O rastreio poderá ser consultado:

  • no e-mail de confirmação de envio

  • na área de acompanhamento do pedido

  • diretamente no site da transportadora responsável

O código de rastreamento pode levar até 48 horas para apresentar atualizações no sistema logístico.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios geralmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, o pedido poderá:

  • retornar ao centro de distribuição

  • ficar disponível para retirada em agência (quando aplicável)

Se o pedido retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

6. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

Caso identifique qualquer irregularidade, como:

  • embalagem violada

  • produto avariado

  • produto diferente do pedido

  • itens faltantes

recomendamos recusar o recebimento do pedido e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a equipe de atendimento o mais rápido possível, enviando fotos que comprovem o ocorrido.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A Viv+ não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de:

  • endereço incorreto

  • endereço incompleto

  • ausência de informações importantes (como número, complemento ou ponto de referência)

Caso o pedido seja devolvido ao remetente por erro no endereço informado, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento de um novo frete.

8. Pedidos com Pagamento não Confirmado

Pedidos com pagamento não aprovado ou não confirmado não serão processados ou enviados.

O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

9. Considerações Finais

A Viv+ reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Entrega a qualquer momento, visando aprimorar seus serviços e processos logísticos.

Recomendamos que o cliente consulte esta página sempre que realizar uma compra em nosso site.

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado ao envio de pedidos, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: atendimento@vivmais.com.br