A Viv+ reafirma seu compromisso com o respeito e a total satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Devolução e Reembolso clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e aplicável às compras realizadas em nosso site oficial.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Disposições Gerais

Recomendamos sempre o uso responsável de suplementos alimentares.

Antes de iniciar o uso de qualquer suplemento, orientamos que consulte um médico ou nutricionista, para garantir que o produto seja adequado às suas necessidades individuais.

Algumas recomendações importantes:

• Siga sempre as dosagens recomendadas no rótulo do produto.

• O consumo excessivo de suplementos pode ser prejudicial à saúde.

• Verifique sempre a validade do produto após a abertura, pois ela pode ser diferente da validade do produto lacrado.

• Leia atentamente a descrição completa e características do produto antes de finalizar sua compra.

A troca ou devolução de produtos adquiridos no site oficial da Viv+ é garantida desde que a solicitação seja realizada dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Todas as solicitações devem ser feitas por meio da Central de Atendimento da Viv+, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nota fiscal da compra

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido (quando aplicável)

Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: atendimento@vivmais.com.br

1. Produto incorreto, faltante ou com defeito

Caso o cliente receba um produto:

• diferente do pedido realizado

• com itens faltantes

• danificado

• ou com algum defeito aparente

é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível, informando o ocorrido.

Podemos solicitar:

• fotos do produto recebido

• fotos da embalagem

• imagens da nota fiscal

• outras informações necessárias para análise do caso.

Nossa equipe avaliará a situação e indicará a melhor solução, que poderá incluir:

• substituição do produto

• envio do item correto

• ou reembolso do valor pago.

Se a solicitação for feita após 30 dias corridos da data de recebimento, a Viv+ poderá recusar a substituição ou reembolso.

Caso a avaria seja identificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento do produto e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento.

Quando for necessário devolver o produto, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, onde será realizada uma análise pelo setor de Controle de Qualidade.

A reposição do produto ou o reembolso do valor pago só será liberado após essa análise e aprovação do Controle de Qualidade.

Caso não seja identificada nenhuma irregularidade no produto, a solicitação poderá ser recusada.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve comunicar a Central de Atendimento dentro desse prazo.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem sinais de uso

• Produto com lacre original intacto

• Produto na embalagem original

Caso o pedido ainda não tenha sido recebido, recomendamos recusar a entrega no ato do recebimento.

Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e confirmação da devolução, nossa equipe entrará em contato para realizar o reembolso do valor pago.

3. Produtos adquiridos em lojas parceiras

Produtos da marca Viv+ adquiridos em lojas físicas, farmácias, marketplaces ou revendedores parceiros devem seguir a política de troca e devolução do local onde foram comprados.

Nesses casos, a Viv+ poderá oferecer suporte ao cliente, mas a responsabilidade pela troca ou reembolso será do estabelecimento onde a compra foi realizada.

4. Compras realizadas em Marketplaces

4.1 Produtos vendidos pela Viv+

Para compras realizadas em marketplaces onde a Viv+ possui loja oficial, como:

• Mercado Livre

• Shopee

• TikTok Shop

a solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente na plataforma onde o pedido foi realizado, seguindo as regras do próprio marketplace.

Caso o cliente encontre dificuldades no processo, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações.

4.2 Produtos vendidos por lojistas parceiros

Para compras feitas em marketplaces onde o produto foi vendido por lojas parceiras, a solicitação deverá ser feita diretamente com o vendedor responsável.

A Viv+ poderá auxiliar com orientações, porém não possui responsabilidade direta pelo reembolso ou troca nesses casos.

5. Procedimento para devolução, troca ou reembolso

Para facilitar o processo, seguem as condições gerais:

• Solicitações devem ser feitas exclusivamente para compras realizadas no site oficial da Viv+.

• O cliente receberá orientações da equipe de atendimento sobre o envio do produto para o Centro de Distribuição.

• O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, com lacre intacto e na embalagem original, quando aplicável.

• O cliente deverá enviar o comprovante de postagem para a Central de Atendimento após o envio do produto.

• O produto passará por análise do Controle de Qualidade após chegar ao Centro de Distribuição.

A devolução ou troca só será aprovada se o produto estiver em conformidade com as condições desta política.

Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem autorização da equipe de atendimento poderão ser devolvidos ao remetente.

A Viv+ também se reserva o direito de recusar solicitações realizadas em desacordo com esta política ou com a legislação vigente.

6. Forma de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.

Pix

O reembolso será realizado via Pix em até 5 dias úteis, após a aprovação da devolução.

7. Considerações finais

Esta Política de Devolução e Reembolso poderá ser atualizada ou modificada a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir melhorias nos serviços ou alterações legais.

Recomendamos que o cliente consulte esta página sempre que realizar uma compra em nosso site.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento Viv+ estará disponível para ajudar.